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Requisitos para la inclusión de datos en ficheros de morosos - CTI Soluciones

Requisitos para la inclusión de datos en ficheros de morosos

El carácter coercitivo de la inclusión de una deuda en los denominados “ficheros de morosos” forma parte de nuestra cultura empresarial. No obstante, existe un gran rigor normativo para su gestión, en el ámbito de la protección de datos.

Los denominados “ficheros de morosos” se califican jurídicamente como “ficheros de cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias facilitadas por el acreedor o por quien actúe por su cuenta e interés” en la normativa española de protección de datos y, a su vez, forman parte de la categoría de “ficheros de solvencia patrimonial y crédito”.

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Big Data: El camino desde el conocimiento hasta la creación de valor - CTI Soluciones

Big Data: El camino desde el conocimiento hasta la creación de valor

Desde principios de siglo el volumen de información disponible acerca de personas y empresas se ha multiplicado exponencialmente, llenando las Bases de Datos de empresas y gobiernos de todo el mundo con cantidades abrumadoras de información.

Tanto la irrupción de nuevas tecnologías con capacidad para generar datos, como la capacidad para almacenar dichos datos, han jugado un papel clave en la creación de Bases de Datos con una cantidad ingente de información, y una profundidad de datos nunca antes vista. Hoy en día empezamos a generar datos sobre nosotros mismos desde el momento en que nos levantamos de la cama: nuestros teléfonos móviles van dejando un rastro de nuestra localización, el mix de productos que compramos en el supermercado queda registrado al detalle, nuestras búsquedas por internet, las webs que visitamos, nuestros comentarios y contactos en Redes Sociales, los resultados de un análisis de sangre, nuestra declaración de la renta, las notas del colegio, los formularios que entregamos a la Administración Pública, las llamadas telefónicas, las horas a las que más electricidad consumimos… Todo lo que hacemos genera un registro que es almacenado en alguna Base de Datos.

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El control de calidad en servicios de atención al cliente en el departamento de call center - CTI Soluciones

El control de calidad en servicios de atención al cliente en el departamento de call center

El departamento de Call Center es, en muchas ocasiones, el primer contacto que tiene el cliente con una empresa. Es también el canal de atención de reclamaciones y quejas y de recepción de posibles ofertas comerciales. Por ello, una atención al cliente eficaz y satisfactoria es vital para el éxito de un negocio. Resulta, por tanto, imprescindible desarrollar un sistema de control de calidad del departamento de Call Center que audite constantemente el servicio que se ofrece a usuarios y potenciales clientes.

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7 factores para valorar la externalización de un servicio de call center - CTI Soluciones

7 factores para valorar la externalización de un servicio de call center

Disponer de un Servicio de Call Center adaptado a las necesidades de su mercado y sus clientes se ha convertido en un recurso estratégico fundamental para las empresas. Por ello, son cada vez más las que se plantean contratar servicios de outsourcing para externalizar la gestión de este área.

Disponer de un servicio Call Center tiene como objetivo principal mejorar la rentabilidad y productividad de la empresa y ofrecer un mejor servicio al cliente. Además, permite tener un mayor control sobre la efectividad de las acciones comerciales, facilitando la medición del impacto de cada una de ellas. Para asegurar el éxito de este tipo de servicios es necesario que el departamento de Call Center de una empresa sea un área sistematizada, ordenada y con un importante soporte de sistemas de tecnología de la información, lo que exige una inversión que en muchos casos hace inviable el proyecto de manera interna.

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El servicio de call center de CTI Soluciones - CTI Soluciones

El servicio de call center de CTI Soluciones

El servicio de Call Center que ofrecemos a nuestros clientes difiere del que proporcionan otras compañías que cuentan con departamentos de telemarketing masivos, por el alto grado de especialización y segmentación que posibilita nuestra base de datos, que actualmente es la más amplia del país. Además, en CTI Soluciones proporcionamos las mediciones y análisis detallados que nuestros clientes precisan para valorar los resultados que obtienen en sus campañas.

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Aspectos legales del outsourcing: Los 5 puntos clave de los contratos de externalización de servicios. - CTI Soluciones

Aspectos legales del outsourcing: Los 5 puntos clave de los contratos de externalización de servicios.

Tan importante como el servicio de outsourcing a contratar, son los aspectos legales del acuerdo que se suscribe con la empresa que presta el servicio. El contrato de outsourcing es, en esencia, un contrato de prestación de servicios entre empresas mediante el cual se regula la subcontratación o externalización de los procesos de negocio que la empresa contratante no puede asumir, bien por no tener un departamento especializado o personal cualificado para desarrollar una determinada tarea, bien porque la realización de la misma de manera interna supondría una elevada inversión.

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¿Qué servicios pueden externalizar las empresas? - CTI Soluciones

¿Qué servicios pueden externalizar las empresas?

La externalización de servicios es una práctica que se está convirtiendo en habitual en las empresas. La especialización de las áreas y del mercado en el que se mueve hoy el mundo profesional hace que cada vez sea más importante contar con equipos bien formados y adaptados a los nuevos tiempos. Y eso, para las empresas, supone un sobrecoste difícil de asumir en muchos casos. Es en ese punto cuando se plantean dejar en manos de compañías especializadas cierto tipo de servicios.

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¿Cuáles son los principales beneficios del outsourcing? - CTI Soluciones

¿Cuáles son los principales beneficios del outsourcing?

La externalización de servicios es una práctica habitual en el mundo empresarial que, en plena era de lo digital, se ha convertido en imprescindible debido a la multiplicación de tareas y medios que han proliferado con las nuevas tecnologías. Es por ello que externalizar dichos servicios a profesionales especializados se ha convertido en la base del éxito de las gestión de los recursos y optimización de los procesos empresariales.

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¿Qué es el outsourcing y cómo puede ayudarte en tu estrategia empresarial? - CTI Soluciones

¿Qué es el outsourcing y cómo puede ayudarte en tu estrategia empresarial?

El Outsourcing es una práctica empresarial que consiste en la contratación de una serie de servicios a profesionales externos especializados en acciones que no forman parte de la actividad  principal de la empresa.

Los orígenes del outsourcing se remontan varias décadas atrás, en los Estados Unidos y más adelante en el Reino Unido. Entonces fundamentalmente se centraban en servicios de logística, TIC, salud o recursos humanos.

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Comenzamos una nueva etapa 60 años después - CTI Soluciones

Comenzamos una nueva etapa 60 años después

Tras 60 años de vida, hoy comenzamos nuestra andadura en la blogosfera con una plataforma a través de la cual queremos establecer nuevos canales de comunicación con nuestros clientes, ofreciéndoles contenidos de interés y utilidad, en lo relativo a la externalización de servicios y procesos de negocio de las empresas

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