Plataforma de atención telefónica especializada

La solución más efectiva para tus campañas de Marketing telefónico y servicios de Atención al Cliente
CTI Soluciones pone a tu disposición la solución más efectiva para tus campañas de marketing telefónico y servicios de atención al cliente. Nuestro servicio de Contact Center te permitirá delegar la gestión de tus campañas de marketing telefónico, incluyendo la definición, generación de estadísticas y acciones correctivas, así como tus servicios de atención a tus clientes para la mejora de la calidad e imagen de tu empresa
Contact center

Contamos con un equipo de teleoperadores multilingües que acumula miles de horas de experiencia en interlocución directa y está especializado en el contacto con directivos.

Deja tus campañas de marketing telefónico en nuestras manos y olvídate de reclutar, gestionar y formar equipos, para dedicarte exclusivamente a tu negocio.

Nuestra experiencia en la gestión y ejecución de servicios de generación de leads y teleconcertación nos permiten aumentar la eficiencia de tus campañas y el retorno de tu inversión. Tanto si necesitas expandir sus mercados, alcanzar una nueva fase de crecimiento o asegurar la permanencia de tus clientes existentes, CTI Soluciones te garantiza unos resultados óptimos.

¿Por qué externalizar tus campañas de telemarketing?

La externalización de los servicios que no componen el core business de tu empresa te permitirá centrar tu atención y recursos en las capacidades clave de la compañía. Todo lo demás puede ser gestionado eficazmente por especialistas en cada campo

Tanto si tu empresa está dando sus primeros pasos en el mercado como si ya está consolidada y necesita expandirse, en CTI Soluciones te podemos ayudar a conseguir los mejores resultados con un mínimo de inversión. Nuestras soluciones de Servicios de Telemarketing están especialmente indicadas para:

  • Abrir nuevos mercados, tanto nacionales como internacionales
  • Fidelizar a tus clientes
  • Efectuar pruebas piloto y determinar el enfoque más conveniente para maximizar tus ventas
  • Lanzamiento de nuevos productos
  • Apoyar campañas de comunicación
  • Realizar encuestas de mercado
  • Invitar a eventos a tus actuales y potenciales clientes
  • Ser el primer nivel de atención a tus clientes

La diferencia de CTI Soluciones es nuestra capacidad para adaptarnos a las especificaciones de cualquier campaña y ofrecerte siempre un servicio de primer nivel.


Al delegar tus campañas de marketing telefónico en nosotros, podrás beneficiarte de un gran número de ventajas:

 

trasndormar acostes
Transformar costes fijos en variables

En un entorno de permanente cambio, la externalización de los servicios de telemarketing te ayudará a mantener los costes derivados de esta actividad en línea con las necesidades reales de trabajo.

Cumplir normativa
Cumplir con las normativas vigentes

Las nuevas normativas de protección de datos exigen cambios en los modos de actuación y comunicaciones más claras y explicitas hacia los interlocutores.

CTI Soluciones integra, dentro de sus servicios, los protocolos y herramientas necesarios para cumplir en todo momento con los requisitos marcados por las normativas que circunscriben estos servicios, de manera que nuestro cliente no tenga en ningún momento posibles problemas con relación a la información recabada y al uso de esta con propósito comercial.  

procesos de negocio
Procesos de negocio más efectivos

Los procesos externalizados llevan incorporadas una serie de métricas que normalmente no se aplican cuando la función es ejecutada internamente.

Esto te permitirá medir de forma efectiva cada parte del ciclo y tomar las medidas oportunas para maximizar su rendimiento.

Agilidad

 

Agilidad

Nuestros procesos, sistemas y tecnología están diseñados con la flexibilidad como factor central.

Esta flexibilidad nos permite adaptar fácilmente nuestra capacidad a las necesidades que se presenten en cada momento.

Costes directos
Reducción de costes directos

Al ser expertos en la externalización de servicios, nos beneficiamos de unas economías de escala de las que tu empresa, dada la naturaleza de tus negocios, no tienen.

Por lo tanto, podemos ofrecer el mismo servicio a un coste menor que el que tendría que pagar tu empresa por disponer de toda la infraestructura y personal internamente.
 

Costes indirectos
Reducción de costes indirectos

El coste de mantener un equipo interno de telemarketing no se reduce al pago de los sueldos y la adquisición del equipamiento técnico.

Desde la adquisición de las infraestructuras necesarias para alojar al equipo hasta los costes de selección, formación, incentivos y dirección, pasando por la eventual rotación de personal, existe una serie de costes asociados al mantenimiento interno de un departamento de telemarketing que suele quedar oculto y disperso en diferentes partidas contables.

En CTI Soluciones nos hacemos cargo de todo y te facilitamos una visión más certera del coste. Y de paso, tus recursos quedan libres para concentrarse en la obtención de ingresos para tu empresa.

Experiencia
Experiencia

Nuestro equipo de teleoperadores tiene una extensa experiencia en atención telefónica y teleconcertación, siendo necesaria una mínima curva de aprendizaje para alcanzar los mejores resultados comerciales.

Así, se evita el coste de oportunidad derivado de las ocasiones de venta perdidas a causa de la inexperiencia comercial.

El valor de un gran grupo empresarial

Como filial de Informa D&B, empresa líder mundial de información de empresas, tenemos acceso preferente a las mejores y más actualizadas bases de datos de empresas, tanto españolas como internacionales. Esto nos permite conocer información relevante sobre aspectos estructurales, financieros y comerciales de prácticamente cualquier empresa del mundo, deviniendo en unos mejores resultados.
 

¿Nos reunimos para ampliarte información?

Nuestro equipo comercial contactará contigo

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En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento general de protección de datos (“RGPD”), en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la información y de comercio electrónico, se le comunica lo siguiente:

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CTI TECNOLOGÍA Y GESTIÓN SA (S.M.E.), en adelante CTI con NIF A28065480, domicilio social en Avenida de la Industria nº 32 de Alcobendas, Madrid, teléfono 91 3728335 y correo electrónico: info@ctisoluciones.com.

Asimismo, se le informa de que CTI cuenta con un Delegado de Protección de Datos, pudiendo contactarle a través del siguiente correo: dpd@ctisoluciones.com.

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LEGITIMACION DEL TRATAMIENTO

Los datos personales se recaban exclusivamente para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, fundamentadas en las siguientes bases legitimadoras:

-Ejecución de un contrato entre usted y CTI o aplicación de medidas precontractuales

  • Tramitar cualquier la solicitud realizada por el interesado.
  • Realizar el alta y prestar el servicio solicitado, así como realizar la facturación y el cobro del mismo y gestionar, mantener y controlar la relación contractual con nuestros clientes.

-Intereses legítimos de CTI:

  • Clientes: CTI podrá realizar acciones o comunicaciones comerciales y/o publicitarias, por cualquier medio, incluso mediante comunicaciones electrónicas o equivalentes, relacionadas con productos o servicios similares a los contratados, de acuerdo con la Ley 34/2002 (LSSI). Podrá oponerse a este tratamiento basado en el interés legítimo, siguiendo las indicaciones recogidas en la cláusula “Derechos de los interesados” de esta Política de Privacidad.
  • No clientes: CTI podrá tratar sus datos de contacto (los necesarios para su localización profesional), de empresarios individuales y de profesionales liberales con la finalidad de mantener relaciones de cualquier índole con la persona jurídica en la que el interesado preste sus servicios o, en el caso de empresarios individuales y de profesionales liberales, para contactar con ellos en dicha condición y no como personas físicas.

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  • Para suscribirse al Newsletter de CTI y recibir tanto este como otras comunicaciones comerciales de CTI que pudieran ser de su interés.
  • No clientes: para el envío de información y publicidad sobre productos y servicios de CTI, por cualquier medio, incluso mediante comunicaciones electrónicas o equivalentes.

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  • Facilitar al interesado el ejercicio de sus derechos en virtud de los artículos 15 a 22 del RGPD y dar curso a la solicitud recibida en el plazo de un mes conforme a lo dispuesto en el RGPD, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y cualquier otra legislación aplicable en materia de protección de datos.
  • Comunicar información a autoridades públicas, reguladores u órganos gubernamentales en aquellos supuestos en que es necesario hacerlo por ley, normativa local o en el cumplimiento de obligaciones regulatorias.

TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN


Si es cliente, conservaremos sus datos personales mientras nuestra relación contractual siga vigente y no haya solicitado su supresión. Una vez finalice el contrato, CTI mantendrá sus datos personales bloqueados durante el plazo máximo de prescripción legal, siendo de aplicación por motivos contables y fiscales, 6 años, de conformidad con el art. 30 de Código de Comercio. Transcurrido dicho plazo, sus datos serán destruidos.

Los datos facilitados por el usuario en formularios o peticiones de servicios se mantendrán por un periodo de 1 año a partir de la última confirmación de interés realizada por el usuario, quedando renovado dicho cómputo con cada nueva toma de contacto o relación con CTI. Salvo que el mismo nos indique su deseo de recibir comunicaciones comerciales, en cuyo caso se conservarán mientras que usted no se oponga.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS ESTA INFORMACIÓN?

No cedemos sus datos personales a terceros, salvo que estemos obligados por una ley.

-Prestadores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (Transferencias Internacionales de Datos - TID). En estos casos, CTI exige que cumplan con medidas diseñadas para proteger los datos personales y, para ello, se basa en mecanismos aprobados por la UE que permiten dichas transferencias.

  • Mailchimp empresa ubicada en EE.UU., realiza envío de comunicaciones electrónicas y se encuentra acogido a “Privacy-Shield” (Escudo de Privacidad)

DERECHOS DE LOS INTERESADOS

El usuario puede ejercitar, sobre los datos personales facilitados a CTI, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y/o portabilidad.

Además, puede revocar el consentimiento prestado en cualquier momento. No obstante, ha de tener en cuenta que tras atender su revocación podremos seguir comunicándonos con usted cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o para ejecutar el contrato que mantenga con nosotros.

Para el correcto ejercicio de sus derechos, le solicitamos que, al formular su solicitud, acredite su identidad mediante una copia de su DNI, o documento oficial equivalente dirigiéndose por escrito a la siguiente dirección: CTI Tecnología y Gestión S.A. (S.M.E.) Avda. Industria, 32, 28108 Alcobendas (Madrid), o enviando un e-mail a: dpd@ctisoluciones.com.

RECLAMACIONES

Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpd@ctisoluciones.com – Asunto: Reclamación Protección de Datos.

No obstante, puede obtener más información sobre sus derechos dirigiéndose a la Agencia Española de Protección de Datos, situada en la calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid (www.aepd.es), ante la que podrá presentar una reclamación.


Para más información sobre el tratamiento de sus datos o sobre cómo ejercer sus derechos de protección de datos, puede consultar la Política de Privacidad.
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